Правила возврата и обмена товаров

Интернет-магазин Pirina ECO (пиринаэко.рф) продаёт продовольственные товары дистанционным способом. Доставка осуществляется через сервис Ozon Доставка. Все вопросы по возврату и обмену решаются непосредственно с магазином Pirina ECO — Ozon Доставка не принимает решения по возвратам и не возвращает денежные средства.

1. Возврат товара надлежащего качества

Продовольственные товары надлежащего качества по общему правилу возврату и обмену не подлежат (ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи — курьером или в пункте выдачи Ozon.

При возврате товара надлежащего качества стоимость доставки не возвращается — продавец вправе удержать расходы на обратную доставку из возвращаемой суммы.

2. Возврат товара ненадлежащего качества

Продукты питания ненадлежащего качества подлежат возврату или обмену независимо от способа покупки. К недостаткам относятся:

• истёкший срок годности на момент получения товара;

• несоответствие содержимого упаковки заявленной информации (например, в упаковке с одной смесью оказалась другая);

• наличие посторонних включений, не предназначенных для употребления в пищу;

• видимые признаки порчи (плесень, изменение цвета, запаха, консистенции);

• нарушение целостности заводской упаковки, повлиявшее на качество продукта;

• неполная или недостоверная информация о составе, весе, условиях хранения на этикетке;

• существенное несоответствие веса заявленному в заказе.

Вскрытая упаковка не является основанием для отказа в возврате, если недостаток продукта обнаружен уже после вскрытия. Недостатки товара должны определяться в момент получения товара на ПВЗ.

3. Права покупателя при возврате некачественного товара

При возврате продукта ненадлежащего качества покупатель по своему выбору вправе потребовать:

• замены товара на аналогичный надлежащего качества;

• возврата уплаченной суммы (полный возврат денег);

• соразмерного уменьшения цены (частичный возврат с оставлением товара у покупателя).

4. Порядок оформления возврата

1. Связаться с магазином. Обратитесь в Pirina ECO через контакты, указанные на сайте. Ozon Доставка не принимает заявления на возврат и не возвращает денежные средства.

2. Описать проблему. Укажите номер заказа, наименование товара, характер недостатка. При наличии — приложите фотографии продукта, упаковки, этикетки с датой и составом, чек или иной документ, подтверждающий покупку.

3. Получить инструкции. Магазин согласует с вами способ возврата: через пункт выдачи Ozon, курьером или иным способом.

4. Передать товар. После получения и проверки магазин принимает решение: одобрить возврат, предложить замену или частичную компенсацию, либо отклонить заявку.

5. Возврат денежных средств

• При оплате онлайн (банковская карта, СБП) — деньги возвращаются на тот же платёжный инструмент, с которого была произведена оплата.

• При оплате при получении (наличными курьеру или в пункте выдачи) — предоставьте банковские реквизиты для зачисления средств.

• При возврате товара ненадлежащего качества магазин компенсирует стоимость обратной доставки.

• При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную доставку несёт покупатель.